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Por David Zev Harris

«Tu inglés es mejor que el mío, ¿puedes venir y ayudar con esta familia estadounidense?» pregunta una trabajadora social del Hospital Hadassah Ein Kerem en una llamada telefónica.

La trabajadora social Anat Hercz responde afirmativamente y ayuda al padre de un soldado con un disparo en la mandíbula a procesar ver a su hijo después de la cirugía con un tubo en la garganta que le ayuda a respirar.

“Estamos lidiando con tantas situaciones nuevas”, dice Hercz, “como las familias que se presentan en Hadassah Ein Kerem en busca de sus seres queridos desaparecidos. Es su última esperanza y, en muchos casos, obtendrán la respuesta que no están dispuestos a escuchar”.

Hay unos 60 trabajadores sociales repartidos en ambos campus de la Organización Médica Hadassah. Parte de su trabajo habitual fue dejado de lado mientras se ocupaban de las docenas de heridos traídos a Jerusalén desde el sur de Israel tras la invasión de Hamás.

Hercz llegó a Hadassah Ein Kerem a las 10:40 de la mañana del sábado, justo cuando llevaban a los primeros heridos desde la plataforma de helicópteros a la unidad de traumatología y a los quirófanos. Salió 24 horas después para descansar unas horas.

“Mi hija de 12 años ahora duerme en otro lugar. Está acostumbrada a mi forma de vida”.

Pero incluso para alguien con la experiencia de Hercz, esta realidad no se parece a nada antes. Y para muchos de los trabajadores sociales más jóvenes, esta es la primera vez que se enfrentan a una situación así. Esto significa que, además de las tareas adicionales que ya han asumido en estos momentos difíciles, Hercz y el personal superior participan en un intenso entrenamiento.

El trabajo comienza con la identificación de los pacientes cuando ingresan al hospital.

«Cada paciente es tratado como de ‘identidad desconocida’ hasta que estamos 100 por ciento seguros de quiénes son», dice. «Lo último que necesitamos en esta situación es un caso de error de identidad».

Si el paciente puede hablar, se le pide que llame a su familia, para que puedan escuchar su voz y saber que se encuentra relativamente bien.

Las familias que llegan al hospital son canalizadas a un espacio privado donde se reúnen con trabajadores sociales antes de ser llevadas a emergencias u otros departamentos.

Los trabajadores sociales, junto con miembros capacitados de las Fuerzas de Defensa de Israel, trabajan con los heridos en reacción de estrés agudo (ASR), una técnica destinada a minimizar el trastorno de estrés postraumático (TEPT) en el futuro.

En los departamentos, a menudo hablan con el jefe de un grupo familiar que visita a un paciente y le piden que solicite que el grupo abandone la habitación para poder hablar tranquilamente, en voz baja y extensamente con los pacientes.

“Apenas estamos comenzando a trabajar en esta guerra”, afirma Hercz. «Trágicamente, soy de la opinión de que tendremos mucho más que hacer en los próximos días, pero es por eso que estamos aquí».